- ماذا ستتعلم
- الوصف
- الخطّة الدراسية
- مدرّب البرنامج
رعاة البرنامج
ماذا ستتعلم
- تكون قادرًا على التفاوض بشكل فعال.
- اكتساب مهارة الإقناع.
- بناء العلاقات مع الآخرين بشكل سليم.
- حل النزاعات بذكاء ومرونة، والقدرة على ابتكار حلول ترضي كلا الطرفين في أي خلاف.
- تحسين مهاراتك في التواصل، وتحقيق أهدافك الشخصية والمهنية.
الوصف
أيًا كان مجال عملك أو دراستك فأنت تحتاج لتعلم مهارات التفاوض والاقناع في حياتك بشكل عام، وبشكل خاص إذا كنت تعمل في مجال المبيعات أو خدمة العملاء أو أي مجال تتواصل فيه مع العملاء بشكل مباشر، فأنت بحاجة لاكتساب مهارات التفاوض والاقناع، لكسب ثقة العملاء وتحقيق أهداف عملك بسهولة. في هذا الكورس ستتعلم مهارات التفاوض الفعال، وكيفية التصرف في المواقف التي تحتاج تفاوض، كما ستتعلم أيضًا طرق وأساليب الاقناع، من خلال الشرح النظري والعملي لاكتساب هذه المهارات والتدرب عليها.
الخطّة الدراسية
إذا كنت تعمل في مجال خدمة العملاء أو المبيعات أو أي مجال فيه تواصل مع العملاء بشكل مباشر. إذا كنت من أصحاب الأعمال أو المديرين في أي شركة. إذا كنت ترغب في اكتساب مهارة التفاوض والاقناع لتطوير ذاتك.
ما هو التفاوض وما أهميته ضرورة استخدام مهارات التفاوض في الحياة والعمل توصيف الموقف التفاوضي عناصر الموقف التفاوضي : ترابط الموقف التفاوضي تركيب الموقف التفاوضي إمكانية التعرف والتمييز الاتساع المكاني والزماني تعقيد الموقف التفاوضي غموض الموقف التفاوضي أطراف عملية التفاوض إجراءات التفاوض مراحل وتكتيكات التفاوض استخدام نوع التفاوض التكاملي الكسب المتبادل (win-win) معرفة طرق التحديد، المناظرة، الترتيب والموافقة على الشروط. اكتساب مهارة قوة الإقناع والتأثير على الناس. إدارة النزاع وتشخيصه ومعالجة مصادره بناء جسور التقارب. الإعداد لمفاوضات ناجحة من خلال سبع مراحل رئيسية. اكتساب أسلوب أو تقنية المحافظة علي التقدم. ما بعد عملية التفاوض اكتساب بعض السلوكيات الشخصية المتبادلة.
تعرف على مدرّب البرنامج
